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Módulo Soporte Avanzado para HARDWARE Y WINDOWS 10, 11 Nivel 2 - Nivel 3 - Introd Nivel 4
A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO
Es un curso profesional de Soporte Técnico enfocado a dar soporte tanto en sitio como soporte remoto.
REQUISITOS
Se recomienda cursar Fundamentos de Soporte Técnico o que se tengan las habilidades mínimas en el Soporte técnico básico como ensamble de una computadora, instalación de sistemas operativos y de aplicaciones.
TEMARIO
1. Revisión Fundamentos de Soporte
2. Mapa de memoria
Direccionamiento de BIOS de la tarjeta madre
Direccionamiento de Tarjeta de Video
Análisis e Instalación de dispositivos conteniendo ROM BIOS
Resolviendo el enigma “tengo 16 Gigas solo me detecta 3.78 GB” y para que sirve ésta función.
3. Instalación de Windows
Formateo de Bajo nivel. Que es, como funciona con que se hace.
Precauciones.
Instalación en blanco
Solución al problema “Porque Windows se congela al instalar”
Solución al problema “Porque Windows se apaga al instalar”
Porque no puede instalar versiones superiores o anteriores de Windows.
4. Fuentes de poder
Versiones de Fuente de poder ATX 12V 1.0, 1.3, 2.0, 2.1, 2.2, 2.3, 3.0, 3.1
Localizando problemas provocados por FP y el PG
Checando carga y consumo de la computadora.
Prende pero no inicia. Prende pero no da video. Prende pero se resetea.
Prende pero se congela. Prende pero da pantalla azul.
Voltajes, Tolerancias y señales en la FP
Resolviendo el problema “Si reconoce mi tarjeta de red pero no transmite”
Resolviendo el problema “Se queman las tarjetas de red, los switch, las
tarjetas de video”
Resolviendo el problema “Al insertar una memoria USB la maquina se resetea”
Resolviendo el problema “Al copiar un DVD me marca dañado el disco”
Resolviendo el problema “Inserté un DVD y no lo quema”
Resolviendo el problema “Windows No se logea en la red, no entra a Internet”
Resolviendo el problema “El UPS se apaga a los 5 minutos que se va la luz
y pierdo todo el trabajo”
5. Problemas de inicio.
Reparando el MBS en Windows 10 y 11
Resolviendo el error “solo aparece un cursor en la pantalla al iniciar”
Reparando el VBS en Windows 10 y 11
Resolviendo el error “Sistema operativo no encontrado”
Resolviendo el error “El disco no tiene formato”
Reparando al iniciar "El siguiente archivo falta o esta danado XXXXXX"
Reparando el BOOTMGR en Windows 10 y 11
Reparando el BOOT en Windows 10 y 11
Usando la consola de recuperación de Windows 10 y 11
Windows no puede iniciar porque hace falta el archivo XXXXX.YYY
Resolviendo el error “memoria virtual insuficiente”
Resolviendo el error “CMOS Checksum Bad”, “CMOS Memory Mismatch”
Pantalla azul iniciando Windows 10 y 11
6. Problemas con Windows funcionando
Resolviendo el error “La memoria no se puede READ o WRITE”
Procesadores de varios núcleos. Activar Núcleos. Pros y contras. Cuando se usan los núcleos y cuando no.
Encontrando Fallas de Memoria Ram Base, Cache y Extendida.
Análisis y localización de Memoria RAM dañada con Software de Diagnóstico Profesional
Niveles de Soporte Técnico
Nivel 1 – Soporte Básico o de Primer Contacto
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Es el primer punto de atención al usuario.
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Atiende incidencias comunes y repetitivas.
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Se enfoca en la resolución rápida de problemas simples.
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Ejemplos:
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Configuración de impresoras, correo, red básica.
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Restablecimiento de contraseñas.
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Instalación de software estándar.
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Guía al usuario con procedimientos predefinidos.
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Perfil: Técnico de soporte inicial o Help Desk.
Nivel 2 – Soporte Avanzado o Especializado
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Atiende los casos que no pudieron resolverse en Nivel 1.
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Analiza fallas más profundas en software o hardware.
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Utiliza herramientas de diagnóstico y comandos de sistema.
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Ejemplos:
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Diagnóstico de fallos de arranque en Windows.
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Análisis de pantallas azules (BSOD).
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Reparación del Registro de Windows o servicios del sistema.
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Pruebas de memoria, CPU y componentes.
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Perfil: Técnico avanzado o ingeniero de soporte.
Nivel 3 – Soporte Experto o de Ingeniería
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Se encarga de los problemas críticos o de arquitectura interna del sistema.
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Trabaja directamente con archivos del núcleo (kernel), servicios, controladores y configuraciones complejas.
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Usa herramientas profesionales como WinDbg, Sysinternals, PowerShell, Victoria HDD/SSD, PC-3000, MRT, etc.
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Ejemplos:
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Análisis de errores del sistema operativo a nivel de kernel.
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Recuperación avanzada de datos o sistemas.
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Diagnóstico físico y lógico de discos duros y SSD.
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Restauración de equipos sin reinstalar Windows.
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Perfil: Ingeniero de soporte técnico o especialista senior.
Nivel 4 – Soporte de Fabricante o Desarrollo
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Es el nivel más alto y está a cargo del fabricante del hardware o desarrollador del software.
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Se interviene cuando el error proviene de una falla estructural, de microcódigo, BIOS, firmware o del sistema operativo en sí.
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Ejemplos:
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Fallas de microcódigo en CPU o controladores chipset.
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Actualización de BIOS/UEFI o firmware.
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Correcciones de kernel, controladores o librerías del sistema.
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Perfil: Ingenieros del fabricante (Microsoft, Intel, AMD, Lenovo, Dell, etc.).
Análisis de Memoria RAM con programa de Windows 10 y 11
Resolviendo el problema “El slot de memoria no detecta las memorias instaladas”
Cómo determinar el Máximo de memoria instalable en cada tipo de máquina usando el Chipset
Resolviendo para qué y como Limitar Memoria en Window 10 y 11
Determinar pantallas azules por RAM con CAS, RAS, SPD
Análisis de pantallas azules cuando dan nombre de archivo.
Análisis de pantallas azules cuando no dan nombre de archivo.
Resolviendo pantallas azules cuando ya está funcionando Windows
Deteniendo pantallas azules rápidas por configuración
Deteniendo pantallas azules rápidas por inicio
Que es un archivo de volcado
Que es un volcado de memoria física
Resolviendo el problema “Falta el archivo xxxx.dll” con el reparador
Reconstruir archivos desde Servidores Microsoft en modo seguro
Problemas de electricidad estática.
Resolviendo el problema “No hay memoria suficiente en el
equipo” mediante el Medidor de recursos
Resolviendo problemas de temperaturas y/o overclock
Limitar a usuarios para que no ejecuten servicios.
Analizando errores en Windows con el depurador windows, Kernel debugger.
Windows no inicia en modo normal solo en modo seguro
Analizando Windows con herramientas de diagnostico de Windows
La maquina se reinicia cuando ya aparece el logo de Windows
La maquina se reinicia cuando llega al fondo de escritorio
7. Problemas con Discos duros.
Resolviendo "No hay disco duro instalado"
Resolviendo el error Windows marca “Error de CRC”
Analizando el problema “El BIOS si detecta al disco duro pero al instalar Windows marca que no hay discos fijos instalados”
Problema “SMART failure on Hard Disk”
Problema “SECTOR NOT FOUND”
Problema “DISK READ ERROR
8. Problemas de Hardware.
Analizando el porque una maquina no enciende. Uso de la tarjeta de diagnostico
Analizando el porque una maquina se resetea de pronto. Todas sus causas.
Analizando la computadora con software de diagnostico.
Resolviendo el problema de la maquina se prende sola.
Analizando el problema con dispositivo que usan puerto paralelo.
Analizando y resolviendo problemas por configuraciones de los puertos PCI.
Solución al problema “Todos los programas funcionan bien pero al correr un programa especifico solo aparecen rayas en el monitor únicamente”
Solución al problema “Windows No reconoce ninguna tarjeta de red”
Solución al problema “No detecta ninguna tarjeta el slot de expansión”
Análisis del error “Windows detecto un problema en el disco duro. Se inicia proceso de copia de seguridad”
Solución al error “El conector USB frontal quema las memorias USB”
Uso correcto y explicación completa del administrador de dispositivos.
9. Solución a Problemas varios
Haciendo correr aplicaciones DOS en Windows 8.1 y 10
Hacer correr aplicaciones Windows en otra versión de Windows.
Eliminar password en Windows 7, 8.1 y 10
Eliminar password de bios
Examen de Evaluación para el curso Soporte Avanzado
Si usted se va inscribir a este curso favor de contestar este examen y enviarlo a al Whatsapp, si por algún motivo no sabe las respuestas sólo responda con las palabras “DESCONOZCO EL TEMA”
1) Como se calcula el error de memoria en la dirección 5A3F8DCA. Pregunta en cuantos megas o gigas está el error.
2) Tomando en cuenta el resultado de la primera pregunta, indica en que banco de memoria está dañada la memoria si tengo 4 bancos de 2 gigas cada uno.
3) ¿Cuál es el CAS Latency de una memoria de 1333 Mhz y que error produce si el CAS Latency es erroneo?
4) Me aparece una pantalla azul y dice "Driver_Power_ State_Failure, está en pantalla azul pero la música en la computadora sigue sonando, como soluciono este error?
5) Tengo que instalar una tarjeta controladora de un torno en la computadora y me da la opción de colocarla en las direcciónes C8FFF, D0000, D8000, E0000 y E7FFF; de estas direcciones cual es la que normalmente esta ocupada y por que dispositivo?